Conditions Générales de Vente (CGV)
Nos engagements
Joëlle Mode accorde une importance essentielle à la confiance et à la satisfaction de ses clients.
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme aux attentes de nos clients, depuis la commande jusqu’à la livraison.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre, d’une part, Joëlle Mode Tunisie,
et d’autre part, toute personne souhaitant effectuer un achat via le site internet www.joellemode.mcom.tn, ci-après dénommée le client.
Les CGV définissent les modalités de vente entre Joëlle Mode et le client, de la commande à la livraison, en passant par le paiement.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
En cas de manquement à l'une des clauses, la relation sera régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance en Tunisie.
2. Offre des produits
Les produits mis en vente sur www.joellemode.mcom.tn sont décrits et présentés avec la meilleure précision possible.
Toutefois, les photographies ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment en raison :
- du rendu des couleurs sur écran,
- de la lumière lors des prises de vue,
- des variations de matière.
Ces différences ne peuvent être considérées comme un défaut et n’entraînent pas l’annulation de la vente.
Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité, le client sera informé dans les plus brefs délais afin de :
- confirmer sa commande,
- choisir un autre produit,
- ou demander un remboursement intégral.
3. Prix
Les prix affichés sur www.joellemode.mcom.tn sont indiqués en Dinar Tunisien (TND), TVA comprise.
Les frais de livraison sont à la charge du client sauf mention contraire.
Joëlle Mode se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Passation de commande
Le client peut passer commande à condition de fournir des informations exactes et complètes.
Toute commande validée constitue :
- un engagement ferme du client,
- un contrat de vente entre le client et Joëlle Mode.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
Une fois la commande confirmée, un e-mail de confirmation est envoyé contenant :
- le numéro de commande,
- les articles achetés,
- le montant total.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
5. Paiement
Le règlement peut s’effectuer via les moyens disponibles sur le site, notamment :
- paiement à la livraison
- carte bancaire ou autre méthode indiquée
La commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement ou confirmation de celui-ci.
6. Livraison
La livraison se fait :
- à domicile via un transporteur privé,
- ou via la Poste Tunisienne.
Le délai moyen de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables, selon la région.
Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit ou des conditions logistiques.
7. Retours et échanges
Le client dispose d’un délai de 10 jours ouvrables après réception du colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions :
- Produit non porté, propre, en parfait état
- Emballage d’origine obligatoire
- Les articles endommagés, tachés ou utilisés ne seront pas repris
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après retour du produit.
Modes de retour
- Par voie postale
Adresse :
Rue Béchir Jaziri, Gabès, Tunisie — en indiquant "Retour site web" - En point de vente Joëlle Mode le plus proche.
8. Droit de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine, soit :
- par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessus
- ou en point de vente
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
9. Transfert de propriété et risques
- La propriété des produits est transférée au client après paiement intégral.
- Les risques (perte, détérioration) sont transférés au client dès la réception du colis.
10. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement de la commande.
Elles sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que par Joëlle Mode.
Le client dispose d’un droit :
- d’accès
- de modification
- de rectification
- d’opposition
En contactant le service client.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.joellemode.mcom.tn (images, textes, logos, design…) sont la propriété exclusive de Joëlle Mode.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation constitue un acte de contrefaçon.
12. Loi applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit tunisien.
En cas de litige, le client doit contacter Joëlle Mode pour tenter une solution à l’amiable.
À défaut, seuls les tribunaux tunisiens seront compétents.
13. Contact & Réclamations
Service client Joëlle Mode :
📞 +216 28 504 948
📧 societe.jm.mode@gmail.com